Comment gérer vos clients en coaching sportif et améliorer la fidélisation client ?

Aujourd’hui, le constat est simple. Le processus d’intégration d’un nouveau client passe par un travail sur plusieurs peurs ou anxiétés avant de se sentir à l’aise dans son nouvel environnement et sa relation avec le coach.

Peurs et anxiétés du client en personal training :

• Peur de paraître stupide (Vais-je savoir utiliser les équipements ?)
• Peur de paraître sportivement incompétent (Je n’y arriverais jamais)
• Peur d’être isolé socialement (je suis différent, je ne connais personne)
• Peur de son apparence physique (je ne me sens pas bien dans mon corps)

Quels moyens avons-nous pour réduire ses inhibitions ?

1. Apporter rapidement un changement tangible dans la vie du client : Lui faire vivre une expérience magique !
2. Changer ses habitudes de vie et lui en faire prendre de nouvelles. Par exemple, revoir sa planification d’entraînement avec 1 séance de coaching puis 2 entraînements dans un club de fitness ou à l’extérieur.
3. Favoriser son intégration dans votre studio, dans le club de fitness ou avec les autres participants.

Quelle stratégie adoptée ? Une stratégie par mailing ou e-mailing est un excellent choix.

L’idée est de pouvoir se focaliser sur le 1er mois dans un premier temps. Si vous souhaitez renforcer votre relation client, je vous conseille une stratégie client sur le long terme.

Pourquoi ?

Au début, l’objectif est de pouvoir engager le dialogue et d’instaurer un climat de confiance. La relation s’installe progressivement…

Comment faire ?

• Courrier ou mail n°1

1. Souhaiter la bienvenue.
2. Parler du fonctionnement de votre studio de personal training ou de votre service coaching.
3. Si vous avez un planning spécifique, envoyez-le.

• Courrier ou mail n°2

1. Expliquer succinctement les différents secteurs de votre studio.
2. Communiquer sur votre site Internet et votre blog.
3. Expliquer votre système de carte fidélité (si vous en avez un).

• Courrier ou mail n°3

1. Orienter vos clients sur d’autres programmes spécifiques (one to one, team training, group training, bootcamp…).
2. Le courrier doit contenir des liens avec le site internet du club permettant la réservation en ligne.

• Courrier ou mail n°4

1. Courrier de félicitation et d’encouragement.
2. Incitation à donner des références lors de sa prochaine séance.

Cette procédure doit devenir un standard de qualité pour vous ou pour chacun de vos coachs. Le plus fastidieux est d’écrire chaque message. Une fois que vous avez réalisé les courriers types, il va être facile de pouvoir les personnaliser.