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7 étapes pour garder vos clients à vie ! #IntoMyBrain45
Dans le processus de création d’un business, il y a 5 phases.
- L’acquisition
- La relation
- La conversion
- La livraison
- La rétention
Voici l’épisode 3.
https://www.andypoiron.com/comment-vivre-du-coach-sportif-en-2022-intomybrain3/
On va parler de la 5ème étape.
La rétention client est la capacité de votre entreprise à conserver ses clients après un premier achat : à les fidéliser sur la durée.
Et la plupart du temps, c’est ce que l’on veut.
J’en ai déjà parlé avec les offres.
Voir l’épisode 2.
https://www.andypoiron.com/votre-offre-est-le-coeur-de-votre-systeme-intomybrain2/
2 offres pour démarrer :
- Offre magique
- Offre best seller
Voici quelques pistes de réflexion pour engager vos clients à vie avec vous.
1. Investissez sur le long terme
Si vous voulez faire carrière, pensez long terme.
Faire 2 à 3 séances pour arrondir ses fins de mois, c’est complètement différent d’avoir un business.
Cela peut, peut-être, vous donner envie d’aller plus loin.
Et c’est Ok.
Mais la réflexion que je souhaite partager, c’est qu’un business, c’est un marathon et même un ultra-trail.
Beaucoup cherchent la poule aux œufs d’or.
Beaucoup cherchent à s’enrichir très vite.
Beaucoup cherchent le gain facile.
Ce n’est pas le bon métier.
Vous n’êtes pas passionné… Aie ! Ça va être compliqué.
Vous n’aimez pas tout ce qui touche à la santé. Aie !
Vous n’aimez pas les interactions sociales et humaines.
Long terme ne signifie pas non plus attendre 5 ou 10 ans.
On est d’accord.
Pour vous donner un ordre d’idée, avec mon programme Mastermind, sur un an d’accompagnement, vous pouvez aller chercher les 50 à 100K de chiffre d’affaires, seul !
Pas mal, non ?
2. Rendez-vous indispensable
Mon conseil : travaillez sur l’Expérience que vous proposez à vos clients.
S’ils ont des résultats,
Si vous tenez vos promesses,
S’ils se sentent bien avec vous.
Ils ne voudront pas vous quitter.
En résumé, vous serez indispensable.
Regardez ce qui s’est passé avec la COVID et la fermeture des clubs.
De nombreux coachs sportifs ont été abandonnés par leurs clients parce qu’ils étaient considérés comme un luxe.
A A.WAY, nos membres sont restés avec nous car ils nous voyaient comme une nécessité.
C’est sur quoi vous devez absolument travailler.
Considérez un client comme une personne.
Cela change tout.
Qu’est-ce qui motive vos clients ?
Vous devez vous en soucier.
Devenez un membre de la famille.
3. Devenez la solution
Un élément important que j’ai appris au fur et à mesure de mes expériences, c’est qu’il faut creuser en profondeur et atteindre les points douloureux de la personne.
Le point A. C’est la situation actuelle de votre prospect.
Le point Z. C’est sa situation idéale.
Au milieu… il y a plusieurs points douloureux à régler.
Un point douloureux est à l’origine de la raison pour laquelle quelqu’un veut perdre du poids ou se remettre en forme, et il ne vous le dira généralement pas tout de suite.
Ainsi, un client potentiel pourrait dire…
« Je veux perdre du poids. »
Eh bien, je vais avoir besoin d’un peu plus. Pourquoi voulez-vous perdre du poids?
« Parce que je veux que mes vêtements soient mieux ajustés. »
Pourquoi voulez-vous que vos vêtements soient mieux ajustés ?
« Parce que quand je me regarde dans le miroir, je n’aime pas ce que je vois. »
Voilà.
C’est le point douloureux.
C’est difficile d’avoir ce degré de précision dès la 1ère question. D’où l’importance de creuser.
Écouter.
Creuser.
Vous trouverez ainsi la vraie raison derrière ce qui déclenche un profond sentiment négatif.
Vous pouvez le trouver dans n’importe quelle situation.
Face à face.
Téléphone.
Visio.
Les personnes souvent ne s’y attendent pas.
La plupart disent souvent
« Oh, j’ai ce programme qui fait XYZ ; voulez-vous l’essayer? »
Au lieu de cela, vous les emmenez dans ce voyage et ensuite, une fois que vous comprenez ce qui les motive vraiment, vous ne vous contentez pas d’offrir un programme ; vous proposez une solution.
Et si c’est irrésistible. Ils s’inscrivent.
4. Facturez la solution, pas votre temps
La très grande majorité des coachs sportifs facturent leurs prestations à l’heure.
J’ai vendu des centaines de cartes de 10 séances à l’époque.
Donc je sais très bien de quoi je parle.
Il est important de changer de modèle.
Que vous soyez dans un business de coaching physique ou online.
Vous ne facturez pas les gens pour votre temps ; vous les facturez pour la solution.
Si un client a besoin d’un programme spécifique, il l’obtient.
S’il a besoin d’un appel de 50 minutes avec vous au lieu de 15 minutes, il l’obtient.
Si il a besoin de plus de soutien de votre part, il l’obtient.
Ce changement d’état d’esprit change la psychologie de toute la relation, pour eux et pour vous.
Autre donnée importante à mes yeux.
Les personnes qui paient, font attention, ce qui signifie que lorsqu’elles paient le prix fort pour quelque chose, elles vont s’investir davantage et faire tout ce qu’on leur dit de faire.
La conséquence ? Elles obtiendront de meilleurs résultats.
Ce qui est bénéfique pour vous et votre business.
5. Ne mentionnez jamais de délai
Si vous avez engagé quelqu’un pour 12 semaines, ne dites jamais :
« Oh, vous êtes à la quatrième semaine » ou « Il vous reste huit semaines ».
Au lieu de cela, dites :
« Vous faites de si grands progrès, imaginez où vous en serez dans six mois ou un an ! »
Il faut décorréler la durée de leur programme avec la fin de l’accompagnement.
Oui, ils ont commencé par un programme de 3 mois.
Mais, vous savez que pour atteindre leurs objectifs, ils ont besoin de plus de temps.
Si vous parlez de la fin des 12 semaines, ils vont voir ça comme un point final. Alors que c’est juste le début…
Dites plutôt.
« Vous avez fait un travail incroyable au cours des trois derniers mois. Vous êtes venu me voir en voulant X et nous avons atteint XYZ. Qu’aimeriez-vous accomplir d’autre au cours des six prochains mois ? »
Une fois que vous les avez amenés à penser comme ça, dites :
« Je pense avoir un programme idéal pour vous. Il vous permettra d’atteindre X, Y et Z. Qu’en pensez-vous ? On continue dans cette voie là ?”
S’ils hésitent…
6. Célébrez toutes les formes de réussite
Une chose importante à savoir : De nombreux problèmes peuvent être résolus bien avant qu’ils ne surviennent.
Un truc que vous pouvez faire : C’est d’être en contact régulier avec vos membres.
Les gens ont besoin de connexion.
Assurez-vous également de célébrer toutes sortes de succès, pas seulement la perte de poids ou l’établissement d’un nouveau record personnel.
Célébrez un changement de mentalité, par exemple.
C’est énorme pour eux.
Cherchez tous les succès possibles, et célébrez-les !
7. Devenez le leader de vos clients !
Vos clients doivent sentir que vous êtes confiant et que vous savez ce que vous faites.
Et c’est la clé.
Si vous dirigez les choses, ils vous suivront.
Si vous parlez d’une manière qui montre que c’est la meilleure voie à suivre pour eux – voici ce que nous allons faire, voici comment cela vous profite, voici quand cela commence – alors ils feront tout ce que vous leur direz.
Voilà.
On en reparlera car c’est un sujet de fond.
Mais voici ce que vous pouvez déjà mettre en place.
- Investissez sur le long terme
- Rendez-vous indispensable
- Devenez la solution
- Facturez la solution, pas votre temps
- Ne mentionnez jamais de délai
- Célébrez toutes les formes de réussite
- Devenez le leader de vos clients !
Bon succès
J’aimerais vraiment avoir votre feedback sur cet épisode. On se retrouve sur le groupe WhatsApp pour en discuter ensemble…
Si vous avez envie de passer sur le podcast, vous avez la possibilité de me poser une question et j’y répondrais en podcast :
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