Je suis fasciné par l’Expérience Client. 

Je suis fasciné par les relations avec les autres. 

Et c’est l’objet de l’épisode du jour. 

Comment renforcer la relation avec vos prospects, vos clients, votre communauté. 

J’ai listé plusieurs éléments importants. 

• L’ENTHOUSIASME 
• LES RÉSULTATS
• LE SENTIMENT D’APPARTENANCE
• LA COMMUNICATION
• LES ENCOURAGEMENTS
• LE NOUVEAU PARADIGME
• L’ÉMOTION
• LE LEADER
• L’ADMIRATION

Élément n°1. L’ENTHOUSIASME

Vos clients viennent chercher chez vous une clé indispensable à leur future réussite, la MOTIVATION.

Les clubs de fitness, les studios de coaching, les box CrossFit, les personal trainer devraient se concentrer sur ce levier important. 

Pour beaucoup, il a fallu se faire violence pour s’inscrire chez vous. 

En retour, ils vont avoir besoin de quelqu’un de positif, dynamique, créatif et inspirant. 

Les aider vers la quête de leurs objectifs est loin d’être facile.

C’est même une période difficile pour eux :

• Bouleversement de leurs habitudes de vie,

• Transformation radicale de leur corps,

• Nouvelle façon de concevoir leur relation avec l’alimentation,

• Changement dans le regard des autres, 

• Les séquelles des entraînements, 
• …

Il faut donc être vigilant sur les premières semaines. 

Comprenez que s’ils viennent vous voir c’est qu’il y a souvent une frustration, un problème non résolu derrière cette démarche. 

Ils attendent de vous que vous soyez la SOLUTION !

Pour favoriser cet engagement mutuel, prouvez-leur que vous êtes la bonne personne ou qu’ils sont tombés dans le bon club de sport. 

Vous devez leur prouver que vous avez déjà eu d’excellents résultats avec d’autres personnes qui avaient sensiblement les mêmes attentes qu’eux. 

Rappelez-vous, une relation de coaching, c’est un véritable partenariat. Cela doit être WIN-WIN. 

Soyez impatient de les aider, ils vont se sentir épaulés et excités à l’idée de démarrer avec vous.

Et faites le premier pas pour qu’ils voient que vous êtes vraiment dans une démarche d’accompagnement. 

Montrez leur votre plan d’action et expliquez leur comment ils vont réussir. 

Ce qu’ils doivent faire. 

Votre enthousiasme sera le reflet de leur future réussite !

Les premiers résultats se font dans la tête. 

S’ils sentent que vous êtes avec eux, au niveau mindset, ce ne sera pas du tout la même chose. 

VOTRE PLAN D’ACTION

• Préparez votre argumentaire de vente. 
• Choisissez 3 positionnements différents.  
• Quels clients avez-vous ? 
• Et concevez un outil pédagogique de manière à leur expliquer de A à Z ce qu’il va se passer dans les prochaines semaines.
• Ce carnet de bord va les rassurer et les conforter dans l’idée que vous êtes la personne idéale pour répondre à leurs besoins.

Élément n°2. LES RÉSULTATS 

Vous devez absolument obtenir des RÉSULTATS avec vos clients ! 

Ce n’est pas une question de principe mais simplement une obligation de votre part.

Vous devez comprendre pourquoi cela fonctionne ou pourquoi cela ne fonctionne pas. 

Je rencontre beaucoup de coachs qui se concentrent essentiellement sur l’instant ‘t’ c’est-à -dire l’obtention d’un contrat sans se soucier réellement de l’impact de leurs entraînements sur la vie des gens. 

En ne prenant pas en compte le paramètre ‘résultat’, c’est le meilleur moyen de les perdre sur le court/moyen terme !

VOTRE PLAN D’ACTION

• Identifiez le problème et essayez d’ajuster votre solution. 
• Demandez quels sont les freins qu’ils rencontrent ou qu’ils ont pu rencontrer dans le passé et pourquoi ils n’arrivent pas à suivre scrupuleusement votre méthode.
• Projetez-les dans un idéal. Parlez de leur future réussite.
• Lorsque vous aurez perdu vos 10 kg, comment vous sentiriez-vous ?
• Créez des images mentales dans leur tête. 
• Il est logique que ce changement prenne du temps et ne soit pas immédiat.

Élément n°3. LE SENTIMENT D’APPARTENANCE 

C’est une notion fondamentale à intégrer. 

Chacun a besoin de s’identifier à un groupe et de faire partie d’une équipe ou d’un projet commun. 

Nous avons de la chance, notre métier nous permet de créer cet environnement favorable.

L’émergence du CrossFit, des boutiques gym, des programmes de Small Group n’est pas anodin. 

Même dans un business de coaching en One to One, vous pouvez créer ce lien. 

Le SENTIMENT D’APPARTENANCE est une émotion très puissante. 

Si votre client arrive à capter cette émotion lors des premières semaines, alors il ne partira plus !

“Les gens s’inscrivent pour avoir des résultats, et ils restent pour la communauté !”

Avec A.WAY, en 2012, j’ai démarré avec un petit groupe de personnes, entre 10 et 15 personnes. 

Ça été le noyau dur sur lequel je me suis appuyé pour développer mon activité. 

Vous pouvez démarrer une communauté en partant de zéro, simplement en ayant une philosophie différente.

Que vous soyez dans un club de fitness, un studio de PT ou en outdoor, vous pouvez créer cet état d’esprit ! 

Ce n’est pas si compliqué d’y arriver. 

En les laissant interagir les uns avec les autres, les amitiés se développent. 

Vos clients se sentent spéciaux. 

Le réseau social Facebook est également une excellente façon d’apporter une visibilité sur votre communauté et de leur permettre d’échanger et d’interagir.

VOTRE PLAN D’ACTION

• Retranscrivez votre philosophie, votre passion en une histoire passionnante pour votre cible client.
• Cette histoire doit raconter la vision d’ensemble de ce projet. 
• Qu’allez-vous accomplir ensemble ?
• Il doit y avoir une forte connexion entre votre communauté (vos clients) et vous ainsi qu’avec les membres entre eux.

Un super livre à lire et à relire. 

TRIBU de Seth Godin – https://amzn.to/3B59d3r 

Élément n°4. LA COMMUNICATION 

Pour démarrer un projet, vous n’avez pas besoin d’être cinquante, au début. 

Quelques personnes suffisent. 

Ensuite, vous allez pouvoir accélérer. 

Faites ces 3 choses : 

• Soyez passionné et apportez un changement dans la vie des gens.

• Soyez un relais, faites la liaison entre ce que vous proposez et vos clients.
• Soyez le catalyseur, l’élément déclencheur qui va vous permettre de récupérer de nouveaux membres.

Chez A.WAY, j’ai un protocole clair et précis sur chaque étape de mon référentiel de service. 

A tel moment, je dois envoyer tel ou tel message. 

Il n’y a pas de hasard dans ma démarche marketing. 

Résultat. 

Mes prospects ou mes clients sont agréablement surpris de l’attention que je leur porte.

Je me suis aperçu que le jour où j’ai mis en place cette stratégie de COMMUNICATION, les personnes se sont beaucoup plus ouvertes à moi. 

Elles m’ont fait confiance plus rapidement et j’ai ainsi pu faire davantage de ventes.

VOTRE PLAN D’ACTION

• Définissez très clairement le parcours de votre client. Par quelles étapes doit-il passer ? 
• Votre communication doit être claire et réfléchie en amont.
• Que devez-vous dire à vos prospects, à vos clients ou futurs clients ?
• Communiquez avec chacun de vos membres par des canaux de communication différents.

Élément n°5. LES ENCOURAGEMENTS

L’axe ‘SERVICE CLIENT’ est nécessaire si vous voulez réussir dans ce métier. 

Il ne suffit pas de faire des squats, des pompes et des tractions. 

Au contraire, il est essentiel de concevoir une stratégie basée sur le client et sa satisfaction.

Cette stratégie fonctionne bien et prouve que vous vous occupez réellement de vos clients. Ils sont spéciaux et ils doivent le sentir…

VOTRE PLAN D’ACTION

• Choisissez 1 ou 2 clients par semaine et envoyez-lui un message d’encouragement.
• Soyez authentique et non un robot.
• Focalisez-vous sur ses besoins et les attentes qu’il est venu chercher chez vous.

Élément n°6. LE NOUVEAU PARADIGME

Une erreur courante que je vois lors des entretiens de vente est le mauvais angle d’attaque des coachs. 

Vous n’êtes pas là pour vendre une séance, deux, cinquante ou 100 séances. 

Vous êtes ici pour leur vendre des résultats. 

Vous devez les convaincre qu’ils achètent les résultats souhaités et non une énième séance.

C’est la même chose quand vous parlez de vos séances. 

Vous ne vendez pas 30’, 45’ ou 60’ ! 

Vous vendez une séance avec tout ce qu’elle comporte. 

Si vous vous focalisez sur le temps de la séance, vous perdez l’essence même de celle-ci.

Lorsqu’une personne s’assit à vos côtés, c’est qu’elle a quelque chose à vous demander. 

Elle vient avec des problèmes à résoudre de manière à ce que sa vie soit plus harmonieuse.

Elle vient vers vous pour que vous l’aidiez. 

Quelle a été la goutte d’eau qui a fait déborder le vase ? 

Pourquoi est-elle venue aujourd’hui vous voir ?

 Quel a été l’élément déclencheur ?

C’est à vous de la guider vers une meilleure version d’elle-même.

VOTRE PLAN D’ACTION

• Ayez à l’esprit que vous vendez des résultats, une meilleure image de soi, une meilleure estime de soi, une vie plus longue et plus heureuse, de meilleure performance…
• La qualité des mots que vous allez employer avec votre client sera synonyme de changement ou pas…
• Posez des questions jusqu’à temps que vous ayez les réponses que vous désirez.

Élément n°7. L’ÉMOTION

Vous ne vendez pas des aspirateurs ou une baguette de pain ! 

Vous véhiculez des choses beaucoup plus importantes et vitales. 

Vous touchez au corps et à la santé des gens. 

Le regard que l’on porte sur soi ou le regard des autres sont difficiles pour de nombreuses personnes.

Lorsque vous allez discuter avec un nouveau prospect, votre objectif est de faire ressortir certaines ÉMOTIONS enfouies dans sa tête. 

J’ai été confronté plusieurs fois à des personnes qui après 3’ d’entretien pleuraient devant moi car les questions que je posais suscitent des émotions (négatives ou positives) très fortes

pour elles.

VOTRE PLAN D’ACTION

• Faites leur prendre réellement conscience de leur situation actuelle. Vous pourrez ainsi leur proposer un plan d’action personnalisé pour les aider.
• Beaucoup de personnes sont dans le déni. Amenez-les à s’ouvrir et à faire face à leurs problèmes en ayant un réel plan d’attaque.
• Vous devez être LEUR solution. 
• A tout moment, si elles s’écartent du droit chemin, vous pourrez revenir sur leurs réelles motivations pour les ramener sur la voie du succès.

Élément n°8. LE LEADER

Vous devez être le LEADER. 

Vous avez une énorme responsabilité sur les épaules. 

Vous devez leur montrer le chemin grâce à vos paroles, à vos actions et à votre charisme.

Chaque entité a besoin d’un leader pour avoir des objectifs à suivre et une ligne directrice pour y arriver. 

Sans ces 2 paramètres là, il ne se passera rien…

Vous avez ce rôle majeur à endosser. 

Sans leadership, aucune chance que l’on vous suive longtemps ! 

Et la clé du leadership, c’est la confiance. 

Si votre prospect ou client s’aperçoit que vous n’êtes pas sûr du chemin proposé, il vous quittera, tout simplement.

VOTRE PLAN D’ACTION

Pour être un leader :

• Rendez simple et facile les objectifs souhaités.
• Encouragez vos membres vers la réalisation de leurs objectifs.
• Transformez vos paroles en action en pratiquant ce que vous prêchez.

Élément n°9 . L’ADMIRATION

Qui ADMIREZ-VOUS pour ce qu’il représente ?

Regardez comment réagissent les personnes ou les sociétés que vous appréciez le plus. 

Imprégnez-vous de leur culture, de leur façon de faire et retranscrivez-les dans votre business.

Pourquoi achetez-vous telle ou telle marque ? 

Qu’aimez-vous ?

Que représente-t-elle à vos yeux ? 

Exploitez minutieusement ce filon car c’est un moyen très fort d’innover dans votre business.

VOTRE PLAN D’ACTION

• Cherchez l’inspiration en dehors de vos frontières. 
• Pour être créatif, il est nécessaire de regarder ailleurs.
• Posez sans cesse des questions, soyez curieux et passionné par votre environnement et à tout ce qui touche de près ou de loin à votre vie de tous les jours.