Article paru dans Fitness Challenges. 

https://fitness-challenges.com/lindustrie-du-fitness-aujourdhui-des-predictions-audacieuses/

Voici les 10 prédictions de Herman Rutgers, membre du Board d’Europe Active.

• Offre de clubs – changements dans le service
• Amélioration du parcours de santé
• Opportunités pour les clubs premium
• L’avenir des boutiques
• Changements dans le classement des meilleurs clubs
• Des offres numériques améliorées et élargies
• Plus d’attention à la durabilité
• Les « marchés verticaux » – une opportunité intéressante
• La maison connectée – de nouvelles opportunités de croissance
• La consolidation va se poursuivre

Voici le lien de la partie 1. 

2. Amélioration du parcours de santé

En langage business, il faut savoir définir clairement le parcours client. 

J’aime parler d’onboarding client. 

Une définition que j’ai prise sur Google – L’onboarding client est un processus qui engage et guide le client après son achat pour lui assurer la meilleure utilisation possible d’un produit ou d’un service. Élément clé du processus d’acquisition, l’onboarding offre une expérience utilisateur idéale pour fidéliser le client dans le temps.

C’est souvent dans les premiers jours que tout se joue. 

Pour ancrer une habitude, on parle de 21 jours. 

Je me souviens qu’à l’époque où j’étais manager de clubs de fitness, on s’assurait que nos nouveaux membres viennent minimum deux fois par semaine sur les trois premières semaines. 

C’était notre métrique pour leur engagement. 

D’autres études parlent de 66 et de 90 jours. 

Sur le terrain, je serais plus d’avis de suivre ce processus : 2 à 3 mois. 

Les clubs doivent mieux écouter ce que veulent les membres et les membres potentiels.

Complètement. 

C’est la base du marketing. 

Il faut savoir prescrire la bonne offre, le bon modèle d’accompagnement. 

Cela passe par une écoute active. 

Ils devront être meilleurs dans la segmentation et la différenciation de leur offre. 

Oui, c’est une évidence. 

Soit vous avez un business de niche comme le mien où vous ciblez un profil particulier de personnes. 

Soit vous êtes généraliste et dans ce cas, vous devez bien segmenter vos clients. 

S’il vous plaît, ne faites pas comme les grosses entreprises, type Carrefour, Fnac ou autres qui vous envoient des promotions non ciblées. 

Offrez-lui exactement ce qu’il veut. 

Cela paraît tellement normal. 

Mais est-ce qu’on le fait vraiment sur le terrain ? 

Vendez-leur ce qu’ils veulent. 

Donnez-leur ce dont ils ont besoin. 

L’important en marketing, en matière de positionnement, c’est de vendre la destination et non la façon de s’y rendre.

« Que veut vraiment mon client (désirs) ? »

Pensez-y, si votre client potentiel pouvait prendre une pilule magique afin d’obtenir ce qu’il veut, il la prendrait. Il préférait ne pas se « taper » tout le processus pour obtenir ce qu’il désire.