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Excellente question de Quentin que je trouve vraiment pertinente et qui m’a longtemps déstabilisé quand j’ai démarré le coaching sportif, il y a 15 ans…
Car on croit toujours à tort que l’on doit obligatoirement avoir des résultats avec les gens que l’on coache.
Effectivement, je te conseille de créer des produits ou services exceptionnels pour tes clients afin qu’ils puissent avoir les résultats escomptés…
(Il y a tout un concept à mettre en place pour réaliser ce type de produit ou service, et j’aurais l’occasion d’en discuter avec toi, prochainement…)
Bref, délivrer un service de qualité, on va dire… c’est la chose la plus facile…
Le plus difficile va être de le faire comprendre à tes clients !
Car je te rappelle que tu n’as pas une OBLIGATION de RÉSULTATS… mais tu as une OBLIGATION de MOYENS !
Et cela change tout…
Car ton client croit que parce qu’il paie… il est exempt de faire des efforts !!!
C’est complètement faux !
L’autre jour… l’un de nos clients nous contactent… et nous dit qu’il est déçu car il n’a pas réussi à mettre en place le programme que nous lui avions préparé…
Jusque-là OK… (mon équipe et moi, nous nous remettons en question régulièrement pour apporter la meilleure expérience possible… donc, nous prenons en considération toutes les remarques et critiques…)
Donc, pour en savoir plus et creuser un peu… je lui pose certaines questions…
As-tu mis en place ceci ?
Réponse : Non
As-tu mis en place ceci ?
Réponse : Non
As-tu mis en place ceci ?
Réponse : Non
As-tu mis en place ceci ?
Réponse : Non
…
Je m’aperçois, après quelques minutes, que la personne en face de moi n’a appliqué aucune des choses que nous lui avons enseigné…
Donc… il est logique qu’elle n’a aucun résultat…
Et c’est ce qui peut se passer avec certains de tes clients !!!
Retiens ça : Tu n’as pas une OBLIGATION de RÉSULTATS… mais tu as une OBLIGATION de MOYENS !
→ Parfois, cela fait du bien à entendre car quand on reçoit des critiques infondées, on se met dans un mindset où on remet complètement sa façon de travailler… alors que tu n’y es pour rien !
Pour ton succès,
Andy
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