Dans l’épisode 6 de Into My Brain, j’ai parlé des métriques à connaître pour la bonne santé de votre business. 

Le lien ici : 

https://www.andypoiron.com/les-metriques-cles-a-connaitre-pour-la-bonne-sante-de-votre-business-intomybrain6/

Nombre de leads 

Nombre de prospects 

Nouveaux clients

Nombre de clients perdus 

Taux de rétention

Revenu moyen par membre 

Panier moyen client

Durée d’engagement client 

Valeur à vie client 

Chiffre d’affaires 

Les charges 

Marge

On veut souvent avoir de nouveaux clients, chaque mois. 

Pour certains, c’est même une obsession. 

Pourtant, il est beaucoup plus judicieux de se concentrer sur ses clients actuels. 

Si votre business est une passoire, vous allez perdre beaucoup d’énergie, de temps et d’argent. 

Imaginez que chaque client reste, chez vous, en moyenne 1 an, cela changerait quoi dans votre business ? 

Et si vous les gardiez 3, 5 ou 10 ans ? 

Voici quelques règles qui sont importantes pour moi. 

RÈGLE #1 – AYEZ TOUJOURS PLUS D’ÉNERGIE QUE VOS CLIENTS ! 

Oui, vous travaillez beaucoup. 

Oui, vous avez beaucoup de choses à faire. 

Oui, vous vous réveillez tôt. 

Oui, vous faites de grosses journées. 

Oui, vous venez d’avoir un enfant. 

Oui, vous faites la fête avec vos amis. 

Oui, oui, oui. 

Je suis d’accord. 

Néanmoins, lorsque vous êtes avec un client, toutes vos excuses, vous les gardez pour vous. 

Vous êtes en représentation permanente quand vous êtes avec un client. 

Vos clients se nourrissent de votre énergie, de votre enthousiasme, et de votre bonne humeur. 

C’est l’une des raisons qui expliquent pourquoi vos clients viennent vous voir. 

RÈGLE #2 – VOTRE PERSONNALITÉ EST L’UN DE VOS MEILLEURS ATOUTS !

Imaginez. 

D’un côté, vous avez un coach sportif qui est une encyclopédie de la physiologie et de la programmation d’entraînement. 

Il connaît tout. 

Néanmoins, il est assez fermé et pas très fun. 

De l’autre côté, vous avez un coach sportif drôle, énergique et agréable mais qui n’a pas de connaissance hyper pointu sur l’entraînement. 

Qui aura le plus de succès, selon vous ? 

Le deuxième, bien sûr. 

Le coach sportif avec la meilleure personnalité va gagner. 

Oui, un coach sportif doit être compétent. 

Il doit connaître les fondamentaux de son métier. 

Je valide. 

Néanmoins, le savoir-être est un indispensable si vous voulez réussir dans ce métier. 

Les cons ne sont jamais récompensés. 

Oui, les gens veulent des résultats. 

Oui, les gens ne veulent pas se blesser. 

Oui, les gens veulent travailler avec des pros. 

Mais avant tout, ils veulent s’amuser. 

Ils veulent prendre du plaisir. 

Ils veulent passer un moment agréable. 

Le meilleur compromis, c’est que vous devez être bon dans les deux domaines. 

RÈGLE N ° 3 – UN VÉRITABLE COMPLIMENT A UN IMPACT ÉNORME !

Oui, tout le monde adore recevoir des compliments. 

Même moi, à 42 ans, j’adore en recevoir. 

C’est humain. 

Je m’assure de faire au moins 1 compliment par jour à un client et/ou un membre de mon équipe. 

Vous pourriez être surpris de voir à quel point un compliment sincère peut changer la vie de quelqu’un pour toujours. 

L’idée n’est pas de jouer quelqu’un d’autre ou d’être faux-cul. 

L’idée est de vraiment féliciter la personne. 

RÈGLE #4 – CHAQUE CLIENT DOIT SENTIR QU’IL EST UNIQUE COMME S’IL ÉTAIT VOTRE PRIORITÉ ABSOLUE ! 

C’est intéressant comme concept. 

Comment pouvez-vous faire pour que chacun de vos clients se sentent uniques ? 

Bonne question, non ? 

Comme dans un couple, l’idée n’est pas de tomber dans une forme de routine mortelle. 

L’idée, au contraire, est de surprendre !!! 

C’est important. 

Comment pouvez-vous toujours apporter cette petite flamme du premier jour ? 

RÈGLE #5 – LAISSEZ TOUJOURS VOS PROBLÈMES PERSONNELS À LA MAISON !

Oui, nous avons tous des problèmes, personnels ou professionnels. 

Oui… nous avons TOUS des problèmes personnels de temps en temps, mais les gens qui réussissent ne les amènent pas à travailler avec eux. 

Pour une raison quelconque, les formateurs pensent que leurs clients veulent entendre parler de leurs problèmes personnels simplement parce que leurs clients partagent TOUJOURS leurs problèmes avec eux. 

Désolé de le dire, mais ce n’est PAS vrai. 

Vos clients veulent se décharger de leurs problèmes sur vous, mais ils ne veulent pas entendre parler de vos problèmes, peu importe à quel point vous pensez qu’ils le font. Enregistrez ces conversations pour l’extérieur de la salle de sport.

RÈGLE N°6 – NE JAMAIS DÉGOUTER UN NOUVEAU CLIENT ! 

Lorsqu’un nouveau client vient à vous, il recherche un leader, quelqu’un pour lui montrer une meilleure voie. 

La pire chose que vous puissiez faire est de les pousser si fort lors de leur première séance qu’ils repartent en se sentant vaincus et encore plus mal dans leur peau. 

Votre travail consiste à les valoriser et non à les rabaisser. 

Augmentez progressivement l’intensité au fil du temps et félicitez-les pour ce qu’ils ont bien fait, afin qu’ils veuillent revenir vers vous pour vous guider.

RÈGLE #7 – PRATIQUEZ CE QUE VOUS PRÊCHEZ !

Oui, normal. 

Si vous prêchez une alimentation saine et faites la promotion de l’entraînement… vous feriez mieux de suivre vos propres conseils. 

Ne soyez pas un entraîneur hors de forme. 

Quand les gens viennent vers vous, ils devraient vous regarder et dire : « Un jour, je veux vous ressembler ». 

Nous recherchons tous des leaders qui donnent l’exemple. 

Assurez-vous donc que votre régime alimentaire est au point et que vous planifiez du temps pour vos propres entraînements. 

N’utilisez pas la gestion de votre entreprise comme une excuse.

RÈGLE #8 – ACCUEILLEZ TOUT LE MONDE PAR LEUR PRÉNOM

Savez-vous quel est le mot LE PLUS précieux pour une personne ?

Si vous n’avez pas deviné par le titre de cette règle, c’est leur nom. 

Je veux que vous repensiez à la dernière fois que vous êtes entré dans une entreprise et qu’ils vous ont accueilli par votre nom. 

Qu’est-ce que cela vous a fait ressentir? 

Je ne sais pas pour vous, mais ça me fait me sentir sacrément spécial. 

Assurez-vous donc de faire de l’accueil de vos clients par leur nom une chose OBLIGATOIRE pour CHAQUE session et surveillez le sourire sur les visages de vos clients.

Oui, ces 8 règles sont simples. Elles paraissent même faciles à suivre. 

Néanmoins, il était important de vous en parler. 

Je sais qu’ils peuvent sembler triviaux et basiques, mais souvent, nous n’avons pas besoin de nouvelles choses fantaisistes pour que nos clients restent. 

Tout ce qu’il faut, c’est s’améliorer sur les bases